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EAP讲师的职业能力

发布:管理员浏览:740次时间:2016-09-20
详细说明

 作者   海   维


随着国际化的企业、组织的健康发展需求的日益兴盛,我国EAP讲师、咨询师能力提升的要求也日益强烈。

EAP进入我国的时间较短。2000年10月联想电脑公司开始进行我国企业的第一个完整的EAP项目――联想客户服务:公司邀请了北京师范大学的近十位心理学专家为客户服务部的近千名员工提供心理帮助,该计划实施了一年多,收到了良好效果。国外的EAP服务体系较为完善,但是在国外企业中发展完善的这套服务体系,并不一定适合我国企业的发展。而中国本土化的EAP服务需要经过时间的磨炼,才能形成中过创新的本土化EAP体系。

随着EAP国际化的发展,本土化的EAP讲师、咨询师需求旺盛。2007年, EAP从业人员的专业认证体系被正式引入中国,但是中国本土的EAP认证体系还没有出台,对EAP咨询师能力内涵没有明确的要求。目前的EAP讲师、咨询师多为心理咨询从业者,他们在企业咨询和EAP服务的方面尚显经验、能力的不足。2011年1月,国家“人力资源和社会保障部”开始举办CETTIC认证的EAP咨询师、讲师培训,必将会形成系统化、本土化、实操性强的中国本土化EAP讲师、咨询师成长的新局面。

一、能力

   能力是驾驭能量的技术力和艺术力。属人格特质,是个体顺利完成某种行为所必备的人格、心理、生理素养。

知识、技术、工具、能源是能量,能量不等于能力。能量从根本上、程序上制约着行为的实施,是行为调节机制的重要组成部分,也是能力结构的基本组程因素。

能力按结构可分为一般能力和特殊能力;按创造性可分为模仿能力、再造能力、和创造能力;按所涉及的领域可分为认知能力、操作能力和社交能力等。

EAP讲师、咨询师的能力研究和探讨,着重从认知能力,操作能力,和社交能力来进行。认知能力从EAP讲师、咨询师学习、修炼、习得、悟道的程度、修为素养来探讨、考察、提升;操作能力从EAP讲师、咨询师理论技能素养的实操效应和效果来探讨;社交能力探讨考量EAP讲师、咨询师社会化的素养和技能实施力。这样的探讨和考量有利于中国本土化的EAP讲师、咨询师的能力提升和中国本土化EAP 的创新与发展。

从事任何职业,都需要具备一定的条件。而EAP讲师、咨询师的个人品质、人格素养等是基础。高品质高效能的EAP服务工作更是依靠EAP讲师、咨询师本人的人格特质,而不仅仅是知识技能和技巧。

人格特质往往在互动中影响一个人,最有效的EAP讲师、咨询师就是能将个人特质和EAP专业知识技能有机融合在一起。EAP是进入员工内心世界进行工作,        

二、EAP讲师、咨询师职业特质

作为一名EAP讲师、咨询师,需要具备以下职业特质:

(一) 觉察自我

只有先对自己有较为深刻的“觉察”,才能去理解别人。EAP讲师、咨询师要在工作和生活中进行自我探索与觉察,提高自我的认同,接受现实的改变,端正咨询态度,不断学习、修炼、习得、悟道EAP讲师、咨询师的人格素养和职业素养。

情绪的成熟和稳定有利于EAP讲师、咨询师在EAP服务中保持冷静、稳定的情绪状态,为工作提供适度的激活水平。

EAP讲师、咨询师的人格应该能够承受人性中所有破坏性的力量。愤怒、嫉妒、敌意和攻击性,是人格中的组成部分。在EAP服务中,EAP讲师、咨询师常常会遇到这样那样的挫折,冷静分析,总结过错,是EAP讲师、咨询师得以进步的要求。

EAP讲师、咨询师的服务对象的特点要求其在处理事情方面要有全局观,整体地去看一个问题。应从员工的角度、从企业组织机构的特点去关注他们所关注的问题,在EAP讲师、咨询师的能力范围内真正地帮助他们解决问题。EAP讲师、咨询师应做到以下几方面

(1) 自我探索与觉察:

(2) 自我认同;

(3) 开放的态度;

(4) 情绪的稳定;

(5) 不断学习提升自己;

(6) 容纳性强,不畏挫折;

(7) 通透的全局观。

(二) 面对受众

在与受众交往中,EAP讲师、咨询师应体现出以下人格品质和职业素养:

1、 人格的吸引力。人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态。而人格品质是影响吸引力的最稳定因素。

2、 安全感。有安全感的人往往有足够的亲和力,而这也明显会影响受众、员工对EAP讲师、咨询师的接受态度。一个有安全感的EAP讲师、咨询师往往能让员工体验到没有颇具安全感的人际关系,而这样的人际关系是员工放下防御机制的有效方法,这样,EAP讲师、咨询师就可以准确地发现员工的问题所在。

3、 影响力。EAP讲师、咨询师除了具备专业知识以外,还需要调动受众的情绪。没有影响力的EAP讲师、咨询师,其工作过程中无法充满活力和感染力,而演讲和咨询过程中EAP讲师、咨询师的影响力往往会有效推动演讲、咨询的高品质进展。

4、 责任感。对于演讲受众和来求助的员工,EAP讲师、咨询师要具备强烈的职业责任感,而且要遵循EAP服务的职业原理。

5、 真诚。是EAP讲师、咨询师得以有效进行工作的重要条件,EAP讲师、咨询师不应因员工的性别、家庭出身、教育背景等歧视员工。

EAP讲师、咨询师是EAP服务的核心,具备优秀的人格特质和高品质职业素养能促进EAP讲师、咨询师在EAP工作的顺利进行,帮助受众和员工提高其心身健康水平,从而,提高员工的工作绩效,组织的运营绩效。

三、EAP讲师、咨询师应具备的职业能力、

(一) 解读心卡

在最短的时间内解读受众提出的问题,帮助受众排解心灵困惑和郁结,并有效处理危机咨询。具备评估心理健康的能力和妥善处理技巧;评估药物、酒精依赖,并提供干预和改善方案。

(二) 演说能力

1、EAP讲师、咨询师授课方法

首先明确受众角色的特性,明确受众目标的多重性,如健康、幸福、家庭、人际关系、家庭与职场平衡、危机干预、工作绩效、事业成功、竞争、压力、职位等等问题。

明确项目需求、要求、目标。注重讲师技术素养的提升,授课气场的掌控,

达到能量的和谐流动,信息的有效传递。

   

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